Política de reembolso

En Isaka queremos que compres tranquila. Aquí te contamos cómo funcionan las devoluciones, los cambios y las garantías.

DERECHO DE RETRACTO
Si cambias de opinión, puedes retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, como lo establece el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
- El producto debe estar sin abrir, sellado y en su empaque original, en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Por higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados o con el sello roto, ya que son bienes de uso personal.
- Los costos de envío de la devolución corren por tu cuenta.
- Una vez recibamos y revisemos el producto, te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago, sin descuentos, dentro de los 30 días calendario siguientes.

PRODUCTO DAÑADO, DEFECTUOSO O EQUIVOCADO
Si tu pedido llega golpeado, con un producto defectuoso o diferente al que compraste, escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega con fotos o video del paquete y del producto. Te enviamos el producto correcto o te devolvemos tu dinero, y nosotras asumimos el costo del envío.

GARANTÍA DE LAS HERRAMIENTAS
Los dispositivos eléctricos (como los de Geské y Face Factory) cuentan con la garantía legal que establece la Ley 1480 de 2011 frente a defectos de fabricación. La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, humedad fuera de lo indicado por el fabricante o manipulación por terceros.

REVERSIÓN DEL PAGO
Si pagaste con tarjeta, PSE u otro medio electrónico, puedes solicitar la reversión del pago en los casos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (por ejemplo, fraude, operación no solicitada, producto no recibido o que no corresponde a lo comprado), dentro de los 5 días hábiles siguientes a que conozcas la situación. Debes avisarnos a nosotras y a la entidad emisora de tu medio de pago.

¿CÓMO HACER TU SOLICITUD?
Escríbenos por WhatsApp al 301 583 7700 o al correo isakacolombia@gmail.com con tu número de pedido, tu nombre y el motivo. Te respondemos en máximo 2 días hábiles.